Para TEKKEL SpA es fundamental el respeto y la preservación de la confianza de sus clientes y usuarios. Su información personal será tratada de manera confidencial y conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: TEKKEL SpA
• RUT: 78.423.766-4
• Domicilio: San Sebastián 2750, oficina 603, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto: ventas@tekkel.cl

2. Principios

En el tratamiento de los datos personales se aplican los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia: se requerirá su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con uno o varios fines específicos, informados previamente con claridad.
• Minimización de datos: solo se solicitan los datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que se requieren.
• Limitación del plazo de conservación: los datos se mantienen únicamente durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento; en el caso de suscripciones, se revisan periódicamente las listas y se eliminan los registros inactivos.
• Integridad y confidencialidad: los datos se tratan garantizando una seguridad adecuada, adoptando las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o el uso indebido por parte de terceros.

3. Doble rol de TEKKEL

TEKKEL trata datos personales en dos calidades distintas:

• Como responsable del tratamiento: respecto de los datos que usted nos proporciona directamente a través del Sitio (formulario de contacto) o por correo electrónico.
• Como encargado del tratamiento: respecto de los datos que las instituciones clientes nos transfieren para ejecutar, por cuenta de ellas, el Servicio de Gestión de Campañas. En estos casos, la institución de origen es la responsable de los datos y TEKKEL los procesa únicamente conforme a sus instrucciones.

4. Datos que tratamos y cómo los obtenemos

Obtenemos datos personales por las siguientes vías:

• Formulario de contacto: en el Sitio, el usuario puede enviar solicitudes de contacto, indicando al menos su correo electrónico.
• Correo corporativo: a través de ventas@tekkel.cl podrá escribirnos o requerir información sobre nuestros servicios o sobre el funcionamiento del Sitio.
• Información proveniente de terceros (instituciones clientes): TEKKEL presta servicios tecnológicos a instituciones gubernamentales, de salud, de telecomunicaciones y otras debidamente autorizadas. Los datos de contacto (nombre, número de teléfono y correo electrónico) son recopilados originalmente por dichas instituciones, que los comparten con TEKKEL bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, con el único propósito de ejecutar el envío de notificaciones transaccionales a través de WhatsApp Business Platform, Google RCS Business Messaging y otras plataformas de mensajería.

5. Finalidades y limitación de uso

Los datos proporcionados a través del Sitio o por correo se utilizan para atender sus solicitudes y gestionar la relación comercial. Los datos transferidos por las instituciones para el Servicio de Gestión de Campañas se procesan exclusivamente para el envío de recordatorios de citas, soporte operativo y notificaciones transaccionales. TEKKEL no utiliza esta última información para fines de marketing propio ni la comparte con terceros ajenos al flujo de comunicación de la institución de origen.

6. Base de licitud y consentimiento

El tratamiento de los datos que usted nos entrega directamente se basa en su consentimiento. En el caso del Servicio de Gestión de Campañas, el consentimiento de los usuarios finales es gestionado inicialmente por las instituciones responsables.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede revocar en cualquier momento su autorización para recibir notificaciones; por ejemplo, respondiendo al mensaje con la palabra «BAJA», «STOP» o equivalente, o gestionando su solicitud a través de los canales de TEKKEL o de la institución correspondiente.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Cumplidas dichas finalidades, los datos se eliminan o anonimizan conforme a los procedimientos de TEKKEL y a las instrucciones de las instituciones responsables, cuando corresponda.

8. Encargados y transferencias internacionales

Para prestar sus servicios, TEKKEL utiliza la infraestructura de proveedores tecnológicos, entre ellos WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.), Google RCS Business Messaging (Google LLC) y operadores de telecomunicaciones. Estos proveedores pueden procesar datos personales fuera de Chile, conforme a sus propias políticas y términos. TEKKEL adopta medidas de confidencialidad y seguridad razonables y trata estos datos únicamente para los fines descritos en esta Política.

9. Derechos del titular

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de sus datos personales, así como los demás derechos que le reconozca la legislación vigente. Para ello, puede escribir a ventas@tekkel.cl, acreditando su identidad.

Cuando los datos hayan sido entregados a TEKKEL por una institución cliente (es decir, cuando TEKKEL actúa como encargado del tratamiento), las solicitudes deben dirigirse a la institución responsable de origen; TEKKEL prestará la colaboración que corresponda y, cuando proceda, derivará la solicitud a dicha institución.

10. Seguridad

TEKKEL adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta.

11. Uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos que almacenan información en el dispositivo del usuario y se asocian a su navegador. TEKKEL podría utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación en el Sitio. El Sitio no administra las redes sociales o plataformas de terceros donde TEKKEL pudiera tener presencia, por lo que no es responsable de las cookies que dichas plataformas instalen.

12. Enlaces a otros sitios web

El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros a los que no se aplica esta Política. Al seguir dichos enlaces, usted abandona el Sitio de TEKKEL y deja de estar bajo su control.

13. Cambios en esta Política

TEKKEL podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en especial para adecuarse a cambios legales o a las políticas de proveedores tecnológicos. La versión vigente será la publicada en esta página.

14. Documentos relacionados y contacto

Esta Política se complementa con el Aviso Legal, los Términos y Condiciones de Uso y los Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Campañas. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en ventas@tekkel.cl.

Última actualización: junio de 2026.