Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la contratación y el uso del Servicio de Gestión de Campañas de TEKKEL SpA (en adelante, «TEKKEL»), consistente en la orquestación técnica de comunicaciones omnicanal (WhatsApp, RCS, SMS, SAT Push, correo electrónico y otros canales). Estos Términos se aplican a la relación entre TEKKEL y sus clientes empresariales, y se complementan con el Aviso Legal, los Términos y Condiciones de Uso generales y la Política de Privacidad de TEKKEL.

Este Servicio está dirigido exclusivamente a empresas e instituciones; no se ofrece a consumidores finales.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: TEKKEL SpA
• RUT: 78.423.766-4
• Domicilio: San Sebastián 2750, oficina 603, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
• Correo de contacto: ventas@tekkel.cl

2. Definiciones

• Servicio: el Servicio de Gestión de Campañas descrito en la cláusula 4.
• Plataforma: la solución técnica de TEKKEL que permite generar y gestionar campañas y comunicaciones inbound y outbound a través de distintos Canales.
• Canales: los medios de mensajería habilitados, incluidos WhatsApp, RCS, SMS, SAT Push y correo electrónico, entre otros.
• Plataformas de Terceros: los proveedores que operan los Canales, incluidos Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), Google LLC (RCS Business Messaging) y los operadores de telecomunicaciones.
• Cliente o Marca: la persona jurídica que contrata el Servicio y por cuya cuenta se envían las comunicaciones.
• Usuario Final: el destinatario de las comunicaciones gestionadas por el Cliente a través de la Plataforma.
• Opt-in: el consentimiento previo, informado y demostrable del Usuario Final para recibir comunicaciones.
• Opt-out: la solicitud del Usuario Final de dejar de recibir comunicaciones (por ejemplo, mediante un mensaje «STOP», «BAJA» o equivalente).

3. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio. Al contratar el Servicio, acceder a la Plataforma o impartir instrucciones de envío, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, y contar con la representación y las facultades necesarias para obligar a la Marca por cuya cuenta actúa.

4. Descripción del Servicio

TEKKEL provee la infraestructura técnica y la operación que permiten al Cliente diseñar, ejecutar y administrar campañas y comunicaciones a través de los Canales. En la prestación del Servicio, TEKKEL actúa como proveedor de infraestructura y, respecto de las Plataformas de Terceros, como socio o partner técnico que gestiona agentes y envíos por cuenta de la Marca.

El alcance específico de cada contratación —volúmenes, Canales, niveles de servicio, soporte, plazos y precio— se regula en la propuesta, orden de compra o contrato suscrito entre TEKKEL y el Cliente. En caso de discrepancia respecto de una contratación, prevalecerá dicho contrato específico.

5. Roles y tratamiento de datos

Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales, el Cliente actúa como responsable de los datos y TEKKEL como encargado del tratamiento, procesando dicha información únicamente para ejecutar técnicamente las comunicaciones solicitadas por el Cliente y conforme a sus instrucciones. TEKKEL no determina la finalidad ni el contenido de las comunicaciones.

El Cliente es el único responsable de contar con una base de licitud válida para el tratamiento y el envío, de mantener su propia política de privacidad accesible y de cumplir la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales y demás normativa aplicable.

6. Cumplimiento de las políticas de las Plataformas de Terceros

El Cliente reconoce que los Canales son operados por Plataformas de Terceros y que su uso queda sujeto, además de a estos Términos, a las políticas de dichas plataformas, que se incorporan por referencia y que pueden ser modificadas por ellas en cualquier momento. En particular, y sin que la enumeración sea taxativa:

• WhatsApp / Meta: las Condiciones para Empresas de WhatsApp, la Política de Mensajería para Empresas de WhatsApp y la Política de Comercio de Meta, incluidas las reglas sobre verificación de empresa, plantillas de mensaje aprobadas, categorías de mensaje (marketing, utilidad, autenticación y servicio), ventana de servicio y calidad de la cuenta.
• RCS / Google: los Términos del Servicio de RCS para Empresas y su Política de Uso Aceptable, incluidas las reglas sobre registro y verificación de marca, descripción veraz del caso de uso del agente y gestión de opt-out.
• Operadores y otros Canales: los términos de los operadores de telecomunicaciones y la normativa aplicable a SMS y correo electrónico.

El Cliente se obliga a conocer y respetar dichas políticas. TEKKEL podrá adoptar las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento, incluida la suspensión de campañas o envíos.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga, en particular, a:

1. Obtener y conservar el opt-in. Obtener el consentimiento previo, informado y demostrable de cada Usuario Final antes de enviarle comunicaciones, identificando claramente a la Marca y las categorías de mensajes que recibirá, y conservar registro y evidencia de dicho consentimiento.
2. Honrar el opt-out. Procesar y respetar de forma íntegra y oportuna las solicitudes de baja (por ejemplo, «STOP», «BAJA» o equivalente), tanto en los Canales como fuera de ellos.
3. Mantener política de privacidad y etiquetado. Disponer de una política de privacidad pública y accesible y, cuando corresponda, etiquetar adecuadamente los mensajes de marketing.
4. Veracidad de marca y caso de uso. Utilizar el nombre legal de la Marca y describir con exactitud el caso de uso y el contenido de los agentes y campañas.
5. Responsabilidad sobre el contenido. Ser el único responsable del contenido de los mensajes, plantillas y campañas, y de que sean lícitos, exactos y no engañosos.
6. No comercializar datos. No vender, ceder ni distribuir los números o datos de los Usuarios Finales a terceros sin el consentimiento correspondiente.
7. Cooperar en la verificación de marca. Autorizar a TEKKEL a gestionar los agentes y envíos por su cuenta y responder oportunamente las solicitudes de verificación o autorización de marca que envíen Meta, Google o los operadores, así como completar los procesos de verificación de empresa exigidos.
8. Cumplir la ley. Cumplir toda la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos, publicidad y telecomunicaciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión del Servicio y libera a TEKKEL de responsabilidad por las consecuencias asociadas.

8. Uso prohibido y contenido

Queda prohibido utilizar el Servicio para: (i) enviar comunicaciones no solicitadas, masivas sin consentimiento, fraudulentas o engañosas (spam); (ii) difundir contenido ilícito, incluido material de abuso sexual infantil, contenido peligroso o que promueva actividades ilegales, acoso, discurso de odio o violencia; (iii) suplantar identidades o tergiversar la afiliación con una persona o entidad; y (iv) cualquier otro uso que infrinja las políticas de las Plataformas de Terceros o la ley. El contenido restringido o regulado (por ejemplo, bienes y servicios sujetos a regulación) solo podrá difundirse en la medida en que lo permitan la ley y las políticas aplicables.

9. Reconocimientos sobre los Canales de terceros

El Cliente reconoce y acepta que:

1. La entrega no está garantizada. El envío y la recepción de las comunicaciones dependen de las Plataformas de Terceros y de los operadores, y están sujetos a sus reglas de plantillas, ventanas de mensajería, límites de calidad y disponibilidad. TEKKEL no garantiza la entrega ni los tiempos de entrega.
2. Las plataformas pueden ejercer enforcement. Meta, Google y los operadores pueden revisar, limitar, suspender o bloquear cuentas, agentes, números o plantillas ante incumplimientos, e incluso aplicar medidas preventivas, sin intervención ni control de TEKKEL.
3. Procesamiento por terceros. Los mensajes enviados pueden quedar disponibles para los operadores sobre cuya red se cursen y, en el caso de RCS, Google podrá procesar su contenido para mejorar sus sistemas de detección y prevención de spam.
4. Sectores de alta confidencialidad. Las Plataformas de Terceros no garantizan la idoneidad de sus servicios para entidades sujetas a requisitos reforzados de confidencialidad (por ejemplo, salud, finanzas o sector público). El Cliente que opere en dichos sectores asume esa circunstancia y la responsabilidad de evaluar su procedencia.

10. Suspensión y terminación

TEKKEL podrá suspender o terminar, total o parcialmente, el Servicio o campañas específicas cuando: (i) el Cliente incumpla estos Términos, las políticas de las Plataformas de Terceros o la ley; (ii) lo exija o disponga una Plataforma de Terceros, un operador o una autoridad; o (iii) exista un riesgo razonable para la seguridad, la calidad o la reputación de los Canales. La terminación de las contrataciones se rige, además, por lo pactado en el contrato específico.

11. Responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TEKKEL no será responsable de los daños o perjuicios, directos o indirectos, derivados de: (i) fallos, retrasos o no entrega de mensajes imputables a las Plataformas de Terceros, operadores u otras causas ajenas a la Plataforma de TEKKEL; (ii) las medidas de suspensión, limitación o bloqueo adoptadas por dichas plataformas; (iii) el contenido de las campañas y mensajes definidos por el Cliente; o (iv) la falta de consentimiento o de bases de licitud que corresponde gestionar al Cliente.

El Cliente mantendrá indemne a TEKKEL frente a cualquier reclamo, sanción o demanda de terceros —incluidos Usuarios Finales, autoridades o las propias Plataformas de Terceros— que tenga su origen en el contenido de sus comunicaciones, en la falta de opt-in, en el incumplimiento de las obligaciones de la cláusula 7 o en la infracción de las políticas aplicables o de la ley.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad de TEKKEL, por las instrucciones del Cliente en su calidad de responsable y por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

13. Precios y facturación

Los precios, modalidades de cobro y condiciones de pago del Servicio se establecen en el contrato específico suscrito entre TEKKEL y el Cliente. Los costos cobrados por las Plataformas de Terceros u operadores se rigen por sus propias tarifas.

14. Modificaciones

TEKKEL podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, en especial para adecuarse a cambios legales o a las políticas de proveedores globales como Meta Platforms, Inc., Google LLC o los operadores. La versión vigente será la publicada en esta página y regirá desde su publicación.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las normas de competencia que resulten irrenunciables conforme a la ley.

Última actualización: junio de 2026.